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商品售后服務體系認證咨詢

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商品售后服務體系認證咨詢

來源:成都德信  時間:2018-05-09

售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象
適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。
規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則;對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。
《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務部頒布實施的國內貿易標準,是中國第一部售后服務評價標準。自2006年頒布實施以來,對規范售后服務評價活動,約束企業售后服務行為,指導企業提升服務水平,保護消費者合法權益方面,都起到了非常積極的作用,社會輿論也給予了相應的支持。








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